当店ではポイントカードを差し上げております。
先日そのポイントカードの有効期限が切れた事に、怒り始めたお客様がいました。
（2000円で１つ15個貯まると1000円引きです。有効期限も1年間と記載あり）
そのお客様は一年に3〜4回しかご来店がないので期限が切れてしまいました。
前回来たのが去年11月今回来たのが3月です。
11月に期限が切れそうだと伝えるべきだ、最初に1年間の有効期限があると伝えるべきだった、お店の過失だと怒ってきました。
他を蹴って〇〇さんの所に来てるのにとまで言われました。
あまりにも怒って、何かされるのではと思い今回のみサービスで次回千円引きにするお約束をしました。
ですが、よくよく考えてみたら何かあったらあの調子で、又クレームを付けてくると思いお断りしたいと思っております。
千円を現金書留で送り、ご来店をお断りしたいと
伝えたいと思っております。
皆様だったらどう対処いたしますか？
宜しくお願い致します。
全くお店の過失とは思えない話です・・・。「他を蹴って〇〇さんの所に来てるのに」←これは他の店が出禁になってて1さんの店しか行けないのでは（汗）
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事あるごとに文句つけてきそうな面倒客ですね。(^_^;)早々にお断りして良い案件かと思います。でもそういう人ってクチコミとかでやり返して来ることもありそうなので、何か対策考えておいた方が良いかもしれないですね。
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>>2
ありがとうございます。
やはりそうですよね、もうお店を守る事優先にそのお客様は切りたいと思います。
長く続ける為にも、こちらも少しはお客様選びはしないとダメですね、
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>>3
そうですよね、有効期限だけでこちらの過失と言われてまでやる必要が無いと判断しました。
皆様が言う通り、この際キッパリと切らせて頂きます。
多分トリミング難民になりそうですねー
ありがとうございました。
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>>4
ありがとうございます。
確かに口コミなどは問題点であると思いますが、本当にウチが良いと思うお客様だけ来てくれたら良いので、そこはあまり心配してないです。
それよりも、現金書留で送った後怒鳴り込んできそうで、それが心配です。まあその時は警察呼ばせて頂きますがね。
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私の店の店長も1さんみたいな人だったら良かった(T-T)クレーマーは下に押し付けて自分は呑気にお菓子食べてるオーナーなんて店畳めば良いのに・・・。
すみません愚痴です・・・。私が開業したらクレーマーに負けないようにこのトピ参考にします。
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>>8
私のお店はとても小さいんですよ(＞人＜;)
なので、お客さんより私達含め皆んなが楽しく仕事出来て、何より一緒に仕事する仲間を守らないとです。
お店よりも働いてる人が重要、働いてくれてるから成り立っているのでね。そこを守らねばね。
それにしても、ちょっと問題ありのオーナーさんかも。
私の場合は、アルバイトさんが怪我させても私がやってしまったかのように頭を下げます。誰がやったとかそこは問題では無いですからね。
とにかく人を守るのもオーナーの仕事ですから。
まあ、オーナーさんは反面教師として見ると良いかもですね。頑張って下さい。早く開業出来ると良いですね。
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夏に向けて暖かくなってくるこの時期、うちの店もクレーマーが増えてきました・・・。ほんとクレーマーってうざい。特別な人種（動物）と思って接するようにしてます（笑）
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